Khi chúng ta nghĩ về Marketing, chúng ta thường nghĩ về các doanh nghiệp lớn dựa trên dụng cụ như Apple hay Google. Chúng tôi nghĩ về các vật thể hữu hình mà chúng ta có thể nhìn thấy, chạm vào và quan tâm sử dụng trong nhiều năm tới. Nhưng thị trường dịch vụ toàn cầu - bao gồm dịch vụ CNTT, dịch vụ quản lý và dịch vụ Marketing - là một ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la và Marketing các thiết bị vô hình là một con thú hoàn toàn khác. Không giống như hàng hóa vật lý, có trường hợp luyện tập uy tín và đảm bảo và ngay tức thời, các dịch vụ chẳng thể được bán trên thị trường theo cách truyền thống. Các xí nghiệp phần mềm có lợi thế tăng trưởng do sản phẩm dẫn đầu, vì các thử nghiệm miễn phí là một cách hoàn hảo để cho dụng cụ của các bạn tự bán. Nhưng trong ngành dịch vụ, không có "mẫu miễn phí" thực sự, và vì vậy các bạn không thể bán một dịch vụ giống như cách các bạn bán một sản phẩm vật lý. Vào cuối ngày, sản phẩm của bạn là con người, tri thức và chuyên môn của các bạn. Bạn đang bán một kinh nghiệm với lời hứa về thành quả. Và điều đó có có nghĩa là Marketing dịch vụ có cổ phần cao hơn nhiều; ở Hoa Kỳ, 33 phần trăm người tiêu dùng (consumer) nói rằng họ đã coi xét chuyển đổi cửa hàng chỉ sau một trường hợp dịch vụ kém. Vậy làm thế nào để các bạn thuyết phục khách hàng tiềm năng về giá trị của dịch vụ của bạn mà không có chứng cớ hữu hình? Một dịch vụ chẳng thể được chứng minh. Bán, sinh sản và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời. Một dịch vụ không thể được lưu trữ. Nó chẳng thể được sản xuất trong dự đoán nhu cầu. Dịch vụ không thể được bảo vệ thông qua các bằng sáng chế. Dịch vụ không thể tách rời khỏi nhà cung cấp dịch vụ. Dịch vụ không được chuẩn hóa và không nhất quán. Các nhà cung cấp dịch vụ chỉ định người nhượng quyền có thể nên đối mặt với các vấn đề về chất lượng dịch vụ. Nhận thức của quý khách về chất lượng dịch vụ có liên quan trực tiếp hơn đến tinh thần, động lực và kỹ năng của viên chức tuyến đầu của bất kỳ tổ chức dịch vụ nào. Bán dịch vụ có thể khó hơn bán thiết bị hữu hình, nhưng chiến lược Marketing dịch vụ công dụng có thể đặt nền tảng cho quý khách hạnh phúc, tăng trưởng doanh thu dài hạn và uy tín nâng thương hiệu của bạn lên trên phần còn lại. Bán hàng định kỳ: Khi Marketing dịch vụ tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của quý khách một cách hoàn hảo, điều đó dẫn đến việc bán hàng lặp lại. Quý khách hạnh phúc có xu hướng quay trở lại để chọn lựa hàng khác. Ví dụ: một kh có tài khoản tiết kiệm cùng với Citibank và hài lòng cùng với các dịch vụ của mình như ngân hàng trực tuyến, ngân hàng điện thoại, v.v. Citibank để đăng ký khoản vay. Do đó, những nỗ lực Marketing dịch vụ của Citibank đang được chuyển sang bán mạnh hơn. Nhận xét và truyền mồm: Một kh hài lòng có khả năng truyền bá marketing dịch vụ y tế về kinh nghiệm của mình cho một số người. Ngày nay, trong thời đại internet và truyền thông nhanh chóng, các đánh giá đóng vai trò thiết yếu trong việc quyết định có nên chọn lựa dụng cụ hay không. Đánh giá tiêu cực về một dụng cụ / dịch vụ lan truyền mau chóng. Do đó các Marketer cũng biết mặt lợi và hại của mạng xã hội để có chiến lược thích hợp và yêu thích có hay không để đánh giá trên mạng xã hội. Thông qua chiến lược Marketing dịch vụ ăn nhập, các công ty có thể đảm bảo rằng quý khách hàng đủ hài lòng để truyền mồm về trải nghiệm chất lượng của họ. Đóng góp cho tăng trưởng kinh tế: Marketing dịch vụ ngoài ra có lợi cho các nước đang phát triển. Nó cho họ một thời cơ để thể hiện tài năng và cam kết về chất lượng khi nói đến dịch vụ. Bằng cách quan tâm sử dụng các chiến lược Marketing dịch vụ thích hợp và yêu thích, các xí nghiệp có thể có được lòng tin của kh. Ở quy mô quốc gia, điều này dẫn đến sự gia tăng tiêu chuẩn mức độ việc làm, tăng dự trữ ngoại hối, tăng xuất khẩu và Tổng sản phẩm quốc nội. Các công ty dịch vụ cần đảm bảo rằng nội dung Marketing của họ phản ánh kiến thức của người dân, kinh nghiệm làm việc cùng với họ và công dụng mà họ có thể tạo ra. Đừng chỉ tập trung vào nút tăng trưởng doanh thu bạn có thể cung cấp, vì thực tế, các đối thủ của bạn có thể có cùng nút tăng trưởng doanh thu nếu họ luyện tập các chiến thuật tương tự. Thay vào đó, hãy củng cố quyền lực của người dân của bạn và cho quý khách tiềm năng của các bạn cảm nhận về việc họ sẽ làm việc cùng với cửa hàng của bạn như thế nào. Một phần của sự củng cố đó có nghĩa là bao gồm các vấn đề con người trong tất cả các tài liệu Marketing của bạn. Ví dụ, tại cửa hàng New Breed, ban đầu họ do dự khi đặt hình ảnh của nhân viên của họ trên trang web của xí nghiệp. Doanh nghiệp New Breed được tạo thành từ một số lượng lớn những người trẻ tuổi và họ không muốn khách hàng tiềm năng cảm thấy e ngại về chuyên môn của mình do tuổi tác. Nhưng sau đó họ nhận ra rằng nhân khẩu học là một trong những thế mạnh của họ! Viên chức của New Breed trẻ, sáng sủa và sáng tạo, và đó là một phần của những gì làm cho trải nghiệm làm việc với chúng tôi rất hấp dẫn đối với nhiều khách hàng của chúng tôi. Chia sẻ các nhân tố con người này có thể đơn giản như duy trì sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ, tích cực. Bao gồm một trang hồ sơ trên trang web của bạn với các sự thực thú vị về con người và chuyên môn của họ, vì vậy kh tiềm năng có thể biết họ sẽ làm việc cùng với ai trước khi tham gia một cuộc trò chuyện bán hàng. Đảm bảo nhân viên của các bạn hoạt động trên các nền tảng truyền thông xã hội có liên quan như LinkedIn, Twitter và Facebook, tùy thuộc vào nơi kh tiềm năng của các bạn dành thời kì trực tuyến. Dù rằng dịch vụ các bạn cung cấp chẳng thể được kiểm tra theo cách tương tự như một sản phẩm chất lượng và tốt, nhưng có nhiều cách để cung cấp giá trị hữu hình, ngay tức thời cho khách hàng tiềm năng của bạn sẽ thuyết phục họ về chuyên môn của các bạn. Một blog toàn diện hoặc thư viện tài nguyên có thể cung cấp nội dung giáo dục và xây dựng uy tín cho nhãn hiệu của các bạn. Thêm vào nhân tố con người bằng cách giới thiệu các chuyên gia về chủ đề thực sự từ cửa hàng của bạn. Ví dụ: thay vì chỉ dẫn dựa trên văn bản hoặc giấy trắng, hãy tạo hướng dẫn cụ thể bằng video cùng với một trong các nhân viên của bạn thảo luận về chủ đề cùng với cùng độ sâu, sự kiên nhẫn và nhiệt tình mà họ sẽ sử dụng để trình bày cùng với kh. Ví dụ về những gì dịch vụ của bạn có thể làm cùng với nghiên cứu trường hợp và lời chứng thực. Mặc dầu các bạn chẳng thể gửi cho quý khách hàng tiềm năng một mẫu thiết bị dùng thử (sampling), các kh trước đây và kh hiện tại có thể chứng thực chuyên môn của bạn. Tùy thuộc vào loại dịch vụ bạn cung cấp, gần nhất các bạn có thể nhận được một mẫu miễn phí hoặc mô hình Marketing tự do là thông qua các đánh giá hoặc tư vấn miễn phí. Bằng cách cho khách hàng tiềm năng cơ hội làm việc cùng với một trong những nhân viên của bạn trong một dự án nhỏ miễn phí, họ có thể cảm nhận thực sự về những gì họ muốn làm việc cùng với nhóm của các bạn và tự quyết định xem các bạn có thích hợp hay không. Xem thêm: Inbound là gì? Không giống như Marketing dụng cụ, thường dẫn đến bán hàng một lần, Marketing dịch vụ có khả năng dẫn đến những cam kết thành công, lâu dài với những khách hàng trở nên người truyền bá thương hiệu của các bạn. Các nhà truyền giáo có thể làm việc kỳ diệu để tăng trưởng doanh thu; đánh giá, chia sẻ xã hội và Marketing truyền mồm của đúng quý khách hàng có thể giúp tăng doanh số bán hàng của bạn. Nhưng nuôi dưỡng quý khách của bạn thành những người truyền giáo đòi hỏi phải đặt kỳ vọng thực tế, cung cấp dịch vụ quý khách hàng và Marketing tuyệt mỹ cho kh hiện tại như thể họ là kh tiềm năng mới. Trong quá trình Marketing dịch vụ, một trong những sai trái lớn nhất các bạn có thể mắc bắt buộc là quá hứa hứa về kết quả của việc tham gia dịch vụ và bán dưới trải nghiệm. Hãy thực tế về những gì các bạn có thể cung cấp, nhưng quan tâm sử dụng những thế mạnh độc nhất vô nhị của con người các bạn - chẳng hạn như dự án xuất sắc quản lý, tương trợ kỹ thuật 24/7 hoặc văn hóa nơi làm việc thân thiện, giản dị - như những điểm bán hàng cho trải nghiệm đỉnh cao. Bài viết trên đây là những chia sẻ hữu ích nhất về marketing dịch vụ. Hy vọng rằng các bạn đã hiểu được “Marketing dịch vụ là gì”. Từ đó sẽ có trang bị cho mình đầy đủ hơn các kiến thức về Marketing, giúp bạn có thể tự tín ứng tuyển các vị trí việc làm có yêu cầu chuyên môn cao.
